判断チェック
これってカスハラ？
判断基準と、初動対応。
「正当なクレームとの違い」「電話で起きやすい具体例」「録音・記録を残すべきケース」「担当者だけで対応を続けない判断ライン」を、順に確認します。
0/5 現時点で該当する項目はありません。気になる点があれば経過を記録しておくと安心です。
正当なクレームとの違い
正当なクレーム
事実にもとづく改善要望で、手段・態様が社会通念上許容される範囲にある。目的は問題の解決にある。
カスハラ
要求内容の妥当性にかかわらず、手段・態様が不相当で、労働者の就業環境が害される言動。
電話で起きやすい具体例
暴言・人格否定
「お前じゃ話にならない／辞めさせろ」
長時間拘束
「同じ主張を繰り返し、終話に応じない」
過剰要求
「返金・金品・特別対応を執拗に求める」
脅迫・示唆
「本社に言う／SNSに晒す／家まで行く」
謝罪強要
「土下座・書面謝罪・担当者個人の謝罪」
反復架電
「複数回線・複数担当へ繰り返し接触」
録音・記録を残すべきケース／担当者だけで続けない判断ライン
- 暴言・人格否定や、担当者個人への攻撃が始まったとき
- 同じ主張が繰り返され、終話に応じてもらえないとき
- SNS投稿・来訪・通報などの示唆があったとき
- 2つ以上あてはまる、または担当者が一人で抱えていると感じたとき
記録は、被害を担当者個人の記憶に閉じず、会社が確認・判断・対応するための材料です。録音だけで保護が完結するわけではなく、相談窓口・配置判断・再発防止とあわせて運用してください。